2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，经济社会生活陷入“速冻”模式。税务部门作为窗口单位，直接服务几千万企业纳税人、数亿自然人纳税人和十亿多缴费人，如何在确保人民群众生命健康安全的前提下做好正常的税收征管服务工作？——大力推广“非接触式”办税缴费。

　　税务总局迅速从顶层设计着手，制定完善一系列“非接触式”办税缴费制度措施，全力打造办税服务新格局。

　　按照税务总局“‘非接触式’办税要添力”要求，各地税务部门不断创新办税缴费模式，推出了多项温暖有力的便民新举措。

——应势而谋，办税“不见面”

　　“非接触，不见面；非必要，不窗口。”疫情期间，税务部门全面优化技术和服务，积极引导纳税人缴费人通过电子税务局等“非接触式”途径办税缴费，纳税人缴费人省心省力的同时，最大程度降低疫情传播风险。

　　数据显示，2020年全国办税服务厅窗口业务办理量较上年同期大幅减少，90%的涉税事项、99%的纳税申报业务都可网上办、线上办、掌上办。

——应时而行，领票“不出户”

　　纳税人不能出门又需领用发票保生产，如何兼顾？税务部门主动与邮政部门开展合作，为纳税人缴费人提供发票在线申领、免费寄递服务。

——应事而为，急事“不耽误”

　　针对纳税人居家办税中遇到的急难问题，税务部门通过开辟线上“绿色通道”、预约办理等个性化举措，特事特办，急事快办，满足纳税人多样化需求。一系列税务“云服务”，不仅满足了疫情期间纳税人的特殊需要，更是对税收营商环境的持续优化。

　　2020年1月~11月，全国税务系统累计办理主要涉税业务14.38亿笔，其中“非接触式”办理13.39亿笔，占比近9成。